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互联网中 包括哪些

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何谓网络协议?在internet中,目前有哪些主要协议?: 网络协议
网络上的计算机之间又是如何交换信息的呢?就像我们说话用某种语言一样,在网络上的各台计算机之间也有一种语言,这就是网络协议,不同的计算机之间必须使用相同的网络协议才能进行通信。

网络协议是网络上所有设备(网络服务器、计算机及交换机、路由器、防火墙等)之间通信规则的集合,它定义了通信时信息必须采用的格式和这些格式的意义。大多数网络都采用分层的体系结构,每一层都建立在它的下层之上,向它的上一层提供一定的服务,而把如何实现这一服务的细节对上一层加以屏蔽。一台设备上的第 n层与另一台设备上的第n层进行通信的规则就是第n层协议。在网络的各层中存在着许多协议,接收方和发送方同层的协议必须一致,否则一方将无法识别另一方发出的信息。网络协议使网络上各种设备能够相互交换信息。常见的协议有:TCP/IP协议、IPX/SPX协议、NetBEUI协议等。在局域网中用得的比较多的是IPX/SPX.。用户如果访问Internet,则必须在网络协议中添加TCP/IP协议。

TCP/IP是“transmission Control Protocol/Internet Protocol”的简写,中文译名为传输控制协议/互联网络协议)协议, TCP/IP(传输控制协议/网间协议)是一种网络通信协议,它规范了网络上的所有通信设备,尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式以及传送方式。TCP/IP是INTERNET的基础协议,也是一种电脑数据打包和寻址的标准方法。在数据传送中,可以形象地理解为有两个信封,TCP和IP就像是信封,要传递的信息被划分成若干段,每一段塞入一个TCP信封,并在该信封面上记录有分段号的信息,再将TCP信封塞入IP大信封,发送上网。在接受端,一个TCP软件包收集信封,抽出数据,按发送前的顺序还原,并加以校验,若发现差错,TCP将会要求重发。因此,TCP/IP在INTERNET中几乎可以无差错地传送数据。 对普通用户来说,并不需要了解网络协议的整个结构,仅需了解IP的地址格式,即可与世界各地进行网络通信。

IPX/SPX是基于施乐的XEROX’S Network System(XNS)协议,而SPX是基于施乐的XEROX’S SPP(Sequenced Packet Protocol:顺序包协议)协议,它们都是由novell公司开发出来应用于局域网的一种高速协议。它和TCP/IP的一个显著不同就是它不使用ip 地址,而是使用网卡的物理地址即(MAC)地址。在实际使用中,它基本不需要什么设置,装上就可以使用了。由于其在网络普及初期发挥了巨大的作用,所以得到了很多厂商的支持,包括microsoft等,到现在很多软件和硬件也均支持这种协议。

NetBEUI即NetBios Enhanced User Interface ,或NetBios增强用户接口。它是NetBIOS协议的增强版本,曾被许多操作系统采用,例如Windows for Workgroup、Win 9x系列、Windows NT等。NETBEUI协议在许多情形下很有用,是WINDOWS98之前的操作系统的缺省协议。总之NetBEUI协议是一种短小精悍、通信效率高的广播型协议,安装后不需要进行设置,特别适合于在“网络邻居”传送数据。所以建议除了TCP/IP协议之外,局域网的计算机最好也安上NetBEUI协议。另外还有一点要注意,如果一台只装了TCP/IP协议的WINDOWS98机器要想加入到WINNT域,也必须安装NetBEUI协议。

请教问答题:在因特网中,IP地址和域名有何异同?: 一、IP地址的规划

1、 IP地址的基本概念

IP地址是32位的二进制数值,用于在TCP/IP通讯协议中标记每台计算机的地址。通常我们使用点式十进制来表示,如192.168.1.6等。也就是说IP地址有两种表示形式:二进制和点式十进制,一个32位IP地址的二进制是由4个8位域组成。即11000000 10101000 00000001 00000110 (192.168.1.6)。

每个IP地址又可分为两部分。即网络号部分和主机号部分:网络号表示其所属的网络段编号,主机号则表示该网段中该主机的地址编号。按照网络规模的大小,IP地址可以分为A、B、C、D、E五类,其中A、B、C类是三种主要的类型地址,D类专供多目传送用的多目地址,E类用于扩展备用地址。

A类IP地址

一个A类IP地址由1字节的网络地址和3字节主机地址组成,网络地址的最高位必须是“0”, 地址范围从1.0.0.0 到126.0.0.0。可用的A类网络有126个,每个网络能容纳1亿多个主机。 需要注意的是网络号不能为127,这是因为该网络号被保留用作回路及诊断功能。

B类IP地址

一个B类IP地址由2个字节的网络地址和2个字节的主机地址组成,网络地址的最高位必须是“10”,地址范围从128.0.0.0到191.255.255.255。可用的B类网络有16382个,每个网络能容纳6万多个主机。

C类IP地址

一个C类IP地址由3字节的网络地址和1字节的主机地址组成,网络地址的最高位必须是“110”。范围从192.0.0.0到223.255.255.255。C类网络可达209万余个,每个网络能容纳254个主机。

D类地址用于多点广播(Multicast)

D类IP地址第一个字节以“lll0”开始,它是一个专门保留的地址。它并不指向特定的网络,目前这一类地址被用在多点广播(Multicast)中。多点广播地址用来一次寻址一组计算机,它标识共享同一协议的一组计算机。

E类IP地址

以“llll0”开始,为将来使用保留, 全零(“0.0.0.0”)地址对应于当前主机;全“1”的IP地址(“255.255.255.255”)是当前子网的广播地址。
与互联网协议(IP)地址相对应的一串容易记忆的字符,由若干个从a到z的26个拉丁字母及1到0的10个阿拉伯数字及“一”、“.”符号构成并按一定的层次和逻辑排列。目前也有一些国家在开发其他语言的域名,如中文域名。域名不仅便于记忆,而且即使在IP地址发生变化的情况下,通过改变翻译对应关系,域名仍可保持不变。

网络是基于TCP/IP协议进行通信和连接的,每一台主机都有一个惟一的标识固定的IP地址,以区别在网络上成千上万个用户和计算机。网络在区分所有与之相连的网络和主机时,均采用了一种惟一、通用的地址格式,即每一个与网络相联结的网络和主机都被指派了一个独一无二的地址。为了保证网络上每台计算机的IP地址的惟一性,用户必须向特定机构申请注册,该机构根据用户单位的网络规模和近期发展计划,分配IP地址。网络中的地址方案分为两套:IP地址系统和域名地址系统。这两套地址系统其实是一一对应的关系。IP地址用二进制数来表示,每个IP地址长32比特,由4个小于256的数字组成,数字之间用点间隔,例如166.111.1.11表示一个IP地址。由于IP地址是数字标识,使用时难以记忆和书写,因此在IP地址的基础上又发展出一种符号化的地址方案,来代替数字型的IP地址。每一个符号化的地址都与特定的IP地址对应,这样网络上的资源访问起来就容易得多了。这个与网络上的数字型IP地址相对应的字符型地址,就被称为域名。

可见域名就是上网单位的名称,是一个通过计算机登上网络的单位在该网中的地址。一个公司如果希望在网络上建立自己的主页,就必须取得一个域名,域名也是由若干部分组成,包括数字和字母。例如, www.ywnic.com 就是仰望网络的域名,通过该地址,人们可以在网络上找到所需的详细资料 。域名是上网单位和个人在网络上的重要标识,起着识别作用 ,便于他人识别和检索某一企业 、组织或个人的信息资源,从而更好地实现网络上的资源共享。除了识别功能外,在虚拟环境下,域名还可以起到引导、宣传、代表等作用。

域名可分为不同级别,包括顶级域名、二级域名等。顶级域名又分为两类:一是国家顶级域名(national top-lenel domainnames,简称nTLDs),目前200多个国家都按照ISO3166国家代码分配了顶级域名,例如中国是cn,美国是us,日本是jp等;二是国际顶级域名(national top-lenel domain-names,简称iTDs),例如表示工商企业的 .Com,表示网络提供商的.net,表示非盈利组织的.org等。目前大多数域名争议都发生在com的顶级域名下,因为多数公司上网的目的都是为了赢利。为加强域名管理,解决域名资源的紧张,Internet协会、Internet分址机构及世界知识产权组织(WEPO)等国际组织经过广泛协商, 在原来三个国际通用顶级域名:(com.net.org)的基础上,新增加了7个国际通用顶级域名:firm(公司企业)、store(销售公司或企业)、Web(突出WWW活动的单位)、arts(突出文化、娱乐活动的单位)、rec (突出消遣、娱乐活动的单位)、info (提供信息服务的单位)、nom(个人),并在世界范围内选择新的注册机构来受理域名注册申请。
如www.ttsd.biz.tm国别:TM,土库曼斯坦,分类:BIZ,商业

二级域名是指顶级域名之下的域名,在国际顶级域名下,它是指域名注册人的网上名称,例如 ibm,yahoo,microsoft等;在国家顶级域名下,它是表示注册企业类别的符号,例如com,edu,gov,net等。

我国在国际互联网络信息中心(Inter NIC) 正式注册并运行的顶级域名是CN,这也是我国的一级域名。在顶级域名之下,我国的二级域名又分为类别域名和行政区域名两类。类别域名共6个, 包括用于科研机构的ac;用于工商金融企业的com;用于教育机构的edu;用于政府部门的 gov;用于互联网络信息中心和运行中心的net;用于非盈利组织的org。而行政区域名有34个,分别对应于我国各省、自治区和直辖市。三级域名用字母( A~Z,a~z,大小写等)、数字(0~9)和连接符(-)组成, 各级域名之间用实点(.)连接,三级域名的长度不能超过20个字符。 如无特殊原因,建议采用申请人的英文名(或者缩写)或者汉语拼音名 (或者缩写) 作为三级域名,以保持域名的清晰性和简洁性。

域名的注册遵循先申请先注册原则,管理机构对申请人提出的域名是否违反了第三方的权利不进行任何实质审查。同时,每一个域名的注册都是独一无二的、不可重复的。因此,在网络上,域名是一种相对有限的资源,它的价值将随着注册企业的增多而逐步为人们所重视。

既然域名是一种有价值的资源,那么,它是否能够成为知识产权保护的客体呢?我们认为,在新的经济环境下,域名所具有的商业意义已远远大于其技术意义,而成为企业在新的科学技术条件下参与国际市场竞争的重要手段 ,它不仅代表了企业在网络上的独有的位置 ,也是企业的产品、服务范围、形象、商誉等的综合体现,是企业无形资产的一部分。同时,域名也是一种智力成果,它是有文字含义的商业性标记,与商标、商号类似,体现了相当的创造性。在域名的构思选择过程中,需要一定的创造性劳动,使得代表自己公司的域名简洁并具有吸引力,以便使公众熟知并对其访问,从而达到扩大企业知名度、促进经营发展的目的。可以说,域名不是简单的标识性符号,而是企业商誉的凝结和知名度的表彰,域名的使用对企业来说具有丰富的内涵,远非简单的“标识”二字可以穷尽。因此,目前不论学术界还是实际部门,大都倾向于将域名视为企业知识产权客体的一种。而且,从世界范围来看,尽管各国立法尚未把域名作为专有权加以保护,但国际域名协调制度是通过世界知识产权组织来制定,这足以说明人们已经把域名看做知识产权的一部分。

当然,相对于传统的知识产权领域,域名是一种全新的客体,具有其自身的特性,例如 ,域名的使用是全球范围的 ,没有传统的严格地域性的限制;从时间性的角度看,域名一经获得即可永久使用,并且无须定期续展;域名域名在网络上是绝对惟一的,一旦取得注册,其他任何人不得注册、使用相同的域名,因此其专有性也是绝对的;另外,域名非经法定机构注册不得使用,这与传统的专利、商标等客体不同,等等。即使如此,把域名作为知识产权的客体也是科学和可行的,在实践中对于保护企业在网络上的相关合法权益是有利而无害的。

补充:

什么是域名?

从技术上讲,域名只是一个Internet中用于解决地址对应问题的一种方法。可以说只是一个技术名词。但是,由于Internet已经成为了全世界人的Internet,域名也自然地成为了一个社会科学名词。

为什么要注册域名?

Internet这个信息时代的宠儿,已经走出了襁褓,为越来越多的人所认识,电子商务、网上销售、网络广告已成为商界关注的热点。“上网”已成为不少人的口头禅。但是,要想在网上建立服务器发布信息,则必须首先注册自己的域名,只有有了自己的域名才能让别人访问到自己。所以,域名注册是在互联网上建立任何服务的基础。同时,由于域名的唯一性,尽早注册又是十分必要的。

为什么没注上域名比商标被抢注更头痛?

由于域名和商标都在各自的范畴内具有唯一性,并且,随着Internet的发展,从企业树立形象的角度看,域名又从某种意义上讲,和商标着潜移默化的联系。所以,它与商标有一定的共同特点。许多企业在选择域名时,往往希望用和自己企业商标一致的域名。但是,域名和商标相比又具有更强的唯一性。举个例子:

同样持有Panda注册商标的某电子集团公司和某日化厂之间出现过域名注册中的冲突,按照《中国互联网络域名注册暂行管理办法》规定,两家公司都有权以panda为域名注册,但是panda.xxx.cn只有一个,那么,在域名申请都符合《中国互联网络域名注册暂行管理办法》规定的情况下,CNNIC按照“先来先注册”的原则处理申请。某日化厂先申请了panda.xxx.cn,而某电子集团公司在某日化厂已注册成功,并且网站已经开通后,才提交panda.xxx.cn域名的申请,其结果是某电子集团公司已经无法以panda.xxx.cn作为自己的域名了。

从上面这个例子不难看出,某电子集团公司虽然仍旧可以卖他的panda牌电器,但是,他恐怕永远也无法让他的用户看到属于他的www.panda.xxx.cn网站。这无疑是一个遗憾。

Internet上有哪些域名?

我国的域名体系也遵照国际惯例,包括类别域名和行政区域名两套。

类别域名是指图中前面的六个域名,分别依照申请机构的性质依次分为:

AC 科研机构

COM 工、商、金融等企业

EDU 教育机构

GOV 政府部门

NET 互联网络、接入网络的信息中心(NIC)和运行中心(NOC)

ORG 各种非盈利性的组织

行政区域名是按照中国的各个行政区划划分而成的,其划分标准依照原国家技术监督局发布的国家标准而定,包括“行政区域名”34个,适用于我国的各省、自治区、直辖市。

Internet上域名命名的一般规则是什么?

由于Internet上的各级域名是分别由不同机构管理的,所以,各个机构管理域名的方式和域名命名的规则也有所不同。但域名的命名也有一些共同的规则,主要有以下几点:

一、域名中只能包含以下字符:

1. 26个英文字母

2. “0,1,2,3,4,5,6,7,8,9”十个数字

3. “-”(英文中的连词号)

二、域名中字符的组合规则:

1. 在域名中,不区分英文字母的大小写

2. 对于一个域名的长度是有一定限制的

CN下域名命名的规则为:

一、遵照域名命名的全部共同规则

二、只能注册三级域名,三级域名用字母(A-0Z,a-z,大小写等价)、数字(0-9)和连接符(-)组成,各级域名之间用实点(.)连接,三级域名长度不得超过20个字符;

三、不得使用,或限制使用以下名称(下表列出了一些注册此类域名时需要提供的材料):

1)注册含有“CHINA”、“CHINESE”、“CN”、“NATIONAL”等

经国家有关部门(指部级以上单位)正式批准

2)公众知晓的其他国家或者地区名称、外国地名、国际组织名称不得使用

3)县级以上(含县级)行政区划名称的全称或者缩写

相关县级以上(含县级)人民政府正式批准

4)行业名称或者商品的通用名称不得使用

5)他人已在中国注册过的企业名称或者商标名称不得使用

6)对国家、社会或者公共利益有损害的名称不得使用

7)经国家有关部门(指部级以上单位)正式批准和相关县级以上(含县级)人民政府正式批准是指,相关机构要出据书面文件表示同意XXXX单位注册XXX域名。如:要申请beijing.com.cn域名,则要提供北京市人民政府的批文。

CN下域名是如何管理的?

为了保证国际互联网络的正常运行和向全体互联网络用户提供服务,国际上设立了国际互联网络信息中心(InterNIC),为所有互联网络用户服务。由于网络的规模庞大及各国语言的关系,各国纷纷设立自己国家一级的互联网络信息中心,以便为本国的互联网络用户提供更及时和方便的服务。为了适应我国互联网络的发展,更好地为我国迅速增长的互联网络用户服务,受原国务院信息化工作领导小组办公室的委托,中国科学院在中国科学院计算机网络信息中心组建了中国互联网络信息中心(CNNIC),行使国家互联网络信息中心的职责。CNNIC的一项主要业务就是域名注册服务。CNNIC对域名的管理严格遵守《中国互联网络域名注册暂行管理办法》和《中国互联网络域名注册实施细则》的规定。

注册一个什么样的域名好?

注册一个好的域名就是至关重要的了。一个好的域名往往与单位的以下信息一致:

1、单位名称的中英文缩写

2、企业的产品注册商标

3、与企业广告语一致的中英文内容,但注意不能超过20个字符

4、比较有趣的名字如:hello,howareyou,yes,168,等等

域名发生冲突如何处理?

如果您申请的域名已被别人注册,这时,就发生了域名注册冲突,一般解决冲突的办法是,您换个名字,或是在申请的域名上加“-”或一些字母等,或是选择其他可用的域,下面是几个例子:

存在的域名为回避冲突用户注册的域名

域名冲突也可通过法律手段解决。您可向法院提出诉讼。

当域名出现法律纠纷后,按照管理规定,CNNIC的做法是:

CNNIC不负责向国家工商行政管理部门及商标管理部门查询用户域名是否与注册商标或者企业名称相冲突,是否侵害了第三者的权益。任何因这类冲突引起的纠纷,由申请人自己负责处理并承担法律责任。当某个三级域名与在我国境内注册的商标或者企业名称相同,并且注册域名不为注册商标或者企业名称持有方拥有时,注册商标或者企业名称持有方若未提出异议,则域名持有方可以继续使用其域名;若注册商标或者企业名称持有方提出异议,在确认其拥有注册商标权或者企业名称权之日起,各级域名管理单位为域名持有方保留30日域名服务,30日后域名服务终止。

域名注册完成后,要注意些什么?

域名注册完成后,您就可以使用自己的域名建立网上的宣传站点,但是,有件事情是不能忘记的,就是,每年要为您的域名付年费人民币300元整,付款方式与注册时的付款方式一致。另外,域名一经注册不能买卖。需要修改域名注册信息时(域名本身不得修改),要提交盖有单位公章的域名申请表给 CNNIC ,域名登记申请表上要注明修改项。

如何利用自己的域名?

域名注册完后,利用域名建立自己的Internet服务系统,往往也是用户所关心的,那么,如何设计自己在网上的形象呢?下面给出几点建议,希望能够起到“抛砖引玉”的作用。

1、建立一个属于自己的电子邮件系统,让本单位的每位员工都能够用自己公司的域名地址收发邮件。

2、建立一个本单位的主页

3、在您的广告上打上自己的主页地址。

国际顶级域名
互联网上的域名可谓千姿百态,但从域名的结构来划分,总体上可把域名分成两类,一类称为“国际顶级域名”(简称“国际域名”),一类称为“国内域名”。

一般国际域名的最后一个后缀是一些诸如.com,.net,.gov,.edu的”国际通用域”,这些不同的后缀分别代表了不同的机构性质。比如.com表示的是商业机构,.net表示的是网络服务机构,.gov表示的是政府机构,.edu表示的是教育机构。

国内域名
国内域名的后缀通常要包括“国际通用域”和“国家域”两部分,而且要以“国家域”作为最后一个后缀。以ISO31660为规范,各个国家都有自己固定的国家域,如:cn代表中国、us代表美国、uk代表英国等。

域名系统【DNS】

DNS全名叫 Domain Name Server,在说明 DNS Server 前,可能要
先说明什麽叫 Domain Name,在网路上辨别一台电脑的方式是利
用 IP,但是一组 IP 数字很不容易记,且没有什麽联想的意义,因
此,我们会为网路上的伺服器取一个有意义又容易记的名字,这个
名字我们就叫它「Domain Name」。

大多数的DNS维护着一个巨大的数据库,他描述了域名和ip的对应关系,并且定时更新。
全球共有几十个顶级DNS解析服务器,如果这些服务器瘫痪的话

形象一点说:域名就是计算机网上的名字,而ip就是门牌号。
注意:但是ip和域名并不全是一一对应的,一个ip可以对应很多域名,而大型网站常常一个域名对于很多服务器。

违反保密法律法规应承担哪些责任:

根据《中华人民共和国保守国家秘密法》

若员工违反保密协议,可能要承担以下法律责任:

1 民事责任,公司可以要求员工赔偿因违约或侵权给公司造成的损失。

2 行政责任,根据《反不正当竞争法》的规定,工商行政管理机关有权依法责令停止违法行为,并可以根据情节处以一万元以上,二十万元以下的罚款。同时工商管理机关还可以责令侵权人将载有商业秘密的图纸、软件及其他有关资料返还权利人或销毁。

3,刑事责任。对于违反保密协议造成严重后果的当事人,我国刑法规定了侵犯商业秘密罪。

《刑法》第二百一十九条 有下列侵犯商业秘密行为之一,给商业秘密的权利人造成重大损失的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;造成特别严重后果的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金:

(一)以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密的;

(二)披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密的;

(三)违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求,披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密的。

明知或者应知前款所列行为,获取、使用或者披露他人的商业秘密的,以侵犯商业秘密论。

侵犯商业秘密罪中的重大损失,是指经济方面的重大损失,包括减少盈利、增加亏损、引起破产、在竞争中处于不利地位等等。根据司法实践,给商业秘密权利人造成直接经济损失数 额在50万元以上的,致使权利人破产或者造成其他严重后果的,应当追诉。

必须查明行为人所实施的侵犯商业秘密的行为与权利人遭受重大损失之间的因果关系;如果行为人实施了盗窃商业秘密等行为,但该行为本身并没有造成权利人重大损失的,不成立侵犯商业秘密罪。 

扩展资料

《中华人民共和国保守国家秘密法》规定

第五章 法律责任

第四十八条 违反本法规定,有下列行为之一的,依法给予处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任:

(一)非法获取、持有国家秘密载体的;

(二)买卖、转送或者私自销毁国家秘密载体的;

(三)通过普通邮政、快递等无保密措施的渠道传递国家秘密载体的;

(四)邮寄、托运国家秘密载体出境,或者未经有关主管部门批准,携带、传递国家秘密载体出境的;

(五)非法复制、记录、存储国家秘密的;

(六)在私人交往和通信中涉及国家秘密的;

(七)在互联网及其他公共信息网络或者未采取保密措施的有线和无线通信中传递国家秘密的;

(八)将涉密计算机、涉密存储设备接入互联网及其他公共信息网络的;

(九)在未采取防护措施的情况下,在涉密信息系统与互联网及其他公共信息网络之间进行信息交换的;

(十)使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘密信息的;

(十一)擅自卸载、修改涉密信息系统的安全技术程序、管理程序的;

(十二)将未经安全技术处理的退出使用的涉密计算机、涉密存储设备赠送、出售、丢弃或者改作其他用途的。

有前款行为尚不构成犯罪,且不适用处分的人员,由保密行政管理部门督促其所在机关、单位予以处理。

第四十九条机关、单位违反本法规定,发生重大泄密案件的,由有关机关、单位依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分;不适用处分的人员,由保密行政管理部门督促其主管部门予以处理。

机关、单位违反本法规定,对应当定密的事项不定密,或者对不应当定密的事项定密,造成严重后果的,由有关机关、单位依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。

第五十条互联网及其他公共信息网络运营商、服务商违反本法第二十八条规定的,由公安机关或者国家安全机关、信息产业主管部门按照各自职责分工依法予以处罚。

第五十一条 保密行政管理部门的工作人员在履行保密管理职责中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的,依法给予处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

参考资料来源:百度百科-中华人民共和国保守国家秘密法

揭露“空中巴士”项目背后的网络P2P背景,是骗局吗: “空中巴士”存在哪些问题?
1、技术不成熟,实用性问题太多
首先,巴铁现在依然还停留在概念车的阶段,与量产推广还存在着很大的距离。在正式投入运营之前,尚需通过很多评估,尤以安全类保障为主。这一次以人行进的速度前进 20 米试跑路段是速度不够、没有转弯、路牌、和交通信号灯的笔直路线等。
其次,即使巴铁能够克服这些性能方面的问题,以目前的情况来看其实用性依然较差。各界网友在第一时间也罗列出了对它的疑问,有媒体进行实测得出结论“空中巴士”不能用钢轨钢轮,因为在城市转不了弯;但同样的“空中巴士”也不能应用胶轮系统,因为太危险。
2、宣传过火,混淆视听
其实“巴铁”这个项目在2010年时就曾炒作过,而且在过去的6年里,“巴铁”项目也一直只是停留在概念上,没有任何实质的突破。有媒体报道称:今年5月8日,在第19届中国北京科技产业博览会上,巴铁科技发展有限公司惊艳亮相,吸引了世界各地专业人士和国内外媒体的关注。美国《时代周刊》称之为“科学技术领域最重大突破的发明之一”。仅仅两个月之后,7月3日,巴铁1号试验车在江苏常州市正式整车下线。
近日又有爆料指出美国《时代周刊》没有到报道过巴铁,《时代周刊》的确将一个名为The Straddling Bus的项目评为了“2010年50佳发明” (The 50 Best Inventions of 2010) ,只是配图看上去和巴铁一样。而且《时代周刊》是一本大众新闻读物,和《麻省理工科技评论》是两码事。
3、“空中巴士”并非原创技术
因为早在1969年,美国两位建筑师克雷格·霍德盖茨和莱司特·沃克,就提出了类似“空中巴士”的设想,拟在波士顿与华盛顿两大城市之间开行超级大巴,他们称之为“波士顿至华盛顿陆上交通”(Bos-Wash Landliner)。

47年前两位建筑师设想的这种超级巴士与如今的“空中巴士”几乎没差别。然而,上个世纪六十年代对技术创新非常重视的美国政府,也没有将其付诸实施。这说明“空中巴士”这类设想,在实用性方面绝非我们想象的那么大。
4、“挂羊头卖狗肉”的巴铁
虽然“巴铁”曾经在宣传材料中宣称项目得到了“上海交大汽车研究院”可行性认证,可交大方面却一直不想与这个项目有任何联系,而且还一直想撇清关系,甚至透露这个项目只是学院的教授带着几个学生做的“私活”,而且论证的过程主要还是学生来操作的。
对于“巴铁”模型车的试行,中新社记者找到秦皇岛相关部门询问,秦皇岛相关政府部门的表态仍然是:“不太清楚,我们也是从新闻上得到的消息。”
巴铁董事长白志明称这个项目将是国家PPP项目库交通领域的PPP项目,所谓PPP项目,指的是“政府和社会资本合作” (Public-Private Partnership),不过也有网友笑称巴铁为PPT项目。
5、“巴铁”项目的背后其实是一个做网络金融P2P的理财公司在运作
巴铁项目被爆出背后其实是一个做网络金融P2P的理财公司在运作,而且该公司一直在吸纳投资人的存款,并承诺回以高额利息,但其资金链风险很高,并且“巴铁”的总设计师宋有洲只有小学文化水平。
一个网络金融P2P理财公司,怎么就做起了巴铁?
1、巴铁的前世今生
巴铁项目总设计师名叫宋有洲,巴铁董事长叫白志明,那他俩是什么关系呢?宋有洲原来有自己的公司,名叫深圳华世未来泊车设备有限公司,巴铁属于公司的项目,但目前工商注册资料等级的企业经营状态为吊销。

而巴铁科技发展有限公司注册时间为2015年9月,法人代表是汪峰,那和白志明又有什么关系呢?

巴铁的技术可行性,许多行业内人士已经分析过。事过六年为何还要大肆炒作巴铁这个项目呢?

就在今年5月,每日经济新闻曾有报道指出,华赢凯来旗下基金公司已经在销售和巴铁相关的项目基金,认购金额100万起,年化收益12%。随后白志明又表示,年化收益不会超过10%。但随后有媒体爆料发现并没有该基金的相关备案记录,而且基金公司的客服电话拨打后也显示是空号。
巴铁项目的幕后推手是华赢凯来集团,而华赢老板的是白志明同时也是巴铁科技发展有限公司的董事长,白志明还建立了一个叫做中国建设企业联合会的组织,很幸运的在中国社会组织网曝光第四批“离岸社团”“山寨社团”名单中就有中国建设企业联合会。

2、巴铁背后的利益关系
华赢集团,全称中国华赢凯来资产管理集团有限公司,其实就是PP投资公司(注:PPP模式是近年来新兴起的混合所有制,简单理解就是民企、政府、政府外包公司的3P),在香港注册。据华赢集团内部资料记载,集团立足于成为产业金融和城市建设投资开发服务的的企业集团;包括华赢凯来等12家子公司,涉及产业投资、民间理财、城市建设、基金管理、投资担保、地产开发、消费餐饮、电子商务、互联网金融、高效农业等领域。
根据华赢凯来官网介绍,华赢凯来共有三种理财产品:理财规划、精选理财产品、互联网金融。理财规划即是线下理财产品;精选理财中包含私募股权、P2G、P2P等产品;互联网金融页面则显示“正在整改”。
一家名为“投趣网”(原名最易贷)P2P平台也被爆出属于华赢凯来旗下子公司,平台CEO朱潮洪任职华赢凯来的副总裁。投趣网上的所有项目均为和政府合作的P2G项目,而且直到今年1月中旬之前的所有项目均由华赢凯来旗下担保公司提供担保,并承担回购责任,还有部分项目的开发合作方中出现了“中建联”的影子。在2015年10月由北京市银、证、保、金融局等政府机构联合举办的金博会上,华赢凯来的名字也被列上了禁止进入的黑名单中。
还有媒体爆料称:华赢集团通过华赢凯来进行民间融资,加上自有资金,为与地方政府合作打下经济基础;华赢集团借助中国建设企业联合会会员的资质,从地方政府承接工程,而后又把工程转包给会员单位。但华赢和地方政府的基础设施合作多数仍是属于合作洽谈的模式,而华赢集团内部为吸引投资者张贴的和地方政府所签订的多份协议书显示,半数以上由华赢集团投资代建。
其实“巴铁项目”就是华赢凯来运作的一个PPP项目,把“巴铁项目”推向政府,然后通过政府投资等手段进行盈利。在巴铁项目尚未开始的时候,华嬴就已经在开始兜售“巴铁”项目未来的利润了,怕的就是这只是一个“噱头”。其实早在去年,华嬴凯来就被爆出非法集资,对用户承诺超过国家法律规定的高额利息!

急需一篇关于电子商务中消费者的权益保护的论文:   摘 要:本文从电子商务中消费者与经营者主体资格的界定入手,详细分析了B2C、C2C交易模式中是否存在销售者和经营者这一问题;进一步阐述了电子商务中消费者权益保护面临的问题并提出合理化建议;最后深入探讨了电子商务中消费者权益保护体系的构建。
  关键词:网络消费者 网络经营者 侵权 权益保护

  电子商务中出现的各种损害消费者权益的情形已逐渐成为其发展的阻碍,亦对消费者权益保护提出了严峻挑战。因此,在尊重电子商务发展规律的前提下,从法律及相关层面采取各种措施以保护消费者合法权益,对推动我国网络经济的健康发展及完善消费者权益保护体系具有重要作用。

  一、电子商务中消费者与经营者主体资格的界定

  消费者与经营者是相对应、相对立的关系,没有经营者就没有消费者,反之亦然。电子商务中可能存在的消费者与经营者的交易模式有三种:B2B、B2C、C2C,其中B2C模式中存在消费者与经营者是毫无争议的。值得探讨的是B2B、C2C模式中是否存在消费者与经营者,以及消费者与经营者主体资格如何界定等问题。

  电子商务只是人们生活消费的途径之一,它没有改变消费者的定义也没有改变法律对消费者的保护,所以现行法律对消费者的定义同样适用于电子商务领域。我国《消费者权益保护法》并没有解释消费者的定义,也没有对消费者的主体资格进行说明,要清晰地界定电子商务中消费者的身份,就必须对消费者的主体资格及概念进行界定。根据国家标准局《消费品使用说明总则》的规定,可以成为消费者主体的只能是“个体社会成员”。有些学者认为若单位购买生活资料最后也是由个人生活消费而使用,那么该单位和集体属于消费者权益法保护范围内。笔者认为在这种特定情况下,“单位”、“集体”或者“组织”是否构成消费者的主体仍然值得商榷:

  首先,国际通行的规则是将消费者定位于个人。从目前法学理论界的观点和世界各国消费者权益保护法的立法惯例看,消费者的主体资格只限于个人,例如《牛津法律大辞典》对消费者的定义是指那些从经营者处购买、获得、使用各种商品和服务的人;国际标准化组织(ISO)消费者政策委员会将消费者定义为,为个人目的购买或使用商品和服务的个体社会成员;《欧盟消费者远程合同指令》将消费者定义为,非出于商业、买卖、职业目的而缔结合同的任何自然人。

  其次,只有自然人才能成为最终消费的主体,单位购买生活资料的基点仍是个人生活消费。《消费者权益保护法》所指的消费是个人消费,或者说是直接消费。在单位作为商品的买受人、服务合同的订立者时,其不能直接进行生活消费,不能作为最终消费者。法人或其他组织因消费而购买商品或接受服务应由合同法调整,而不应受消费者权益保护法调整。如果单位坚持依照《消法》来主张权利,这种情况下它的地位相当于我国民事诉讼制度中的诉讼代表人。

  最后,从消费者权益保护的立法角度看,立法宗旨是为了保护交易中弱势一方,就单位所具有的实力而言,很难将其视为市场中的弱势一方。个人消费者在交易过程中往往处于弱者地位,故应受到消费者权益保护体系的特殊保护。且其与经营者相比较缺乏交易经验或缺乏足够的交易信息和交易能力,从而导致在交易中不具有与经营者对等的实力,所以需要国家立法进行干预;而法人或其他组织在进行交易时,有足够的团体力量与经营者抗衡,甚至在某些情况下处于强势地位,法律上没有必要给予特殊保护。

  因此,笔者认为具有消费者主体资格的只能是个人。消费者是指为生活消费目的购买、使用商品或者接受商业性服务的,由国家专门法律保护其消费权益的个体社会成员。那么电子商务中消费者的主体资格为:出于生活消费目的采用电子商务方式购买、使用商品或接受商业性服务的个人。由此可知,B2B交易模式中的单位购买者不具有网络消费者的主体资格,即B2B交易模式中不存在消费者与经营者。

  我国《消费者权益保护法》对经营者的概念未作解释,也未对其主体资格进行界定。《反不正当竞争法》规定的经营者有法人、其他组织和个人。《产品质量法》用的是“生产者”、“销售者”概念,未将两者合称。实践中,经营者的概念也不明确,没有统一的认定标准,我国对经营者管理注重的是经营许可证的取得或商业行为。本文将“经营者”界定为:以营利为目的,从事商品生产、销售和商业性服务,并已经取得经营许可证的法人、其他组织和个人。同时,本文认为电子商务中具有经营者主体资格的有:采用电子商务方式达到营利目的,从事商品生产、销售和商业性服务的法人、其他组织和个人。在C2C交易模式中,虽然销售方为没有经营许可证的个人,但个人销售者应被视为经营者,以令其对应的购买者自然成为消费者,双方行为受消费者权益保护法调整。具体的原因有以下几点:
  1、从消费者权益保护的立法角度看,消费者作为分散孤立的个人,处于不利或弱势地位。且在交易过程中,存在着信息不对称性等因素[2],故法律要保护消费者的合法权益;在电子商务中,因网络的虚拟化、电子化使消费者的弱势地位更加明显。例如在C2C交易中,在线销售者只是披露商品信息或自己的身份信息,消费者无法对其信息作出真伪鉴别。如果销售者披露的信息存在虚假内容,那么购买者的权益将无法得到保障。信息不对称在C2C交易模式里表现的淋漓尽致,整个交易过程中购买者始终处于弱势地位。

  2、在C2C交易模式下,企业可能以个人身份注册并从事经营,而购买者很难得知与其交易的对象究竟是企业还是个人。如果法律一概将注册为个人用户的企业销售者排除在经营者的范围之外,那么与这类销售者进行交易的个人不会被法律视为消费者从而无法受到特殊的保护。

  3、C2C交易中,大部分的个人销售者以出售商品为业,主观上具有营利目的,客观上存在营利行为。由于网络的特性,个人销售者可以只凭借个人身份证或相关证件开设“店铺”,销售商品。其“店铺”规模及产品种类甚至可以和现实生活中的商家相媲美,甚至规模更大、种类更多。其销售方式多样,包括拍卖、零售、批发等。这类个人销售者的性质和现实生活中的经营者是一样的,唯一的区别是其借助了网络这一便利资源。将这一类个人销售者视为经营者,更有利于网络消费者权益的保护。
  C2C交易模式中,如何以特定的标准来确定个人销售者为经营者,这涉及到制定法律的技术问题,本文不作论述,但建议考虑以下几个方面因素:(1)个人销售者是否以出售商品为业,具有营利目的。(2)个人销售者出售商品的数额或交易频率是否达到一定标准。(3)个人销售者“店铺”货物的库存量。

  二、电子商务中消费者权益保护面临的问题

  相对于传统交易,电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间泛地域化等特点,这些特点使经营者与消费者之间的力量对比更加悬殊,网络消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到网络经营者的侵犯。(见表一)

  1、网络消费欺诈问题

  网络消费欺诈是指经营者以非法占有为目的,在网络上实施的,利用虚构的商品和服务信息或者其他不正当手段骗取消费者财物的行为。需要强调的一点是:该概念中的经营者包含了真实的经营者和假冒经营者身份的欺诈行为人。因为,在网络环境下,若销售者对其身份信息披露不全或虚构身份信息,购买者则很难辨认或无法判断销售者的真实身份。在目前网络法律规范不完善的情况下,笔者认为,只要消费者将在线销售者视为经营者,或者说消费者根据销售者披露的信息判定或推断其为经营者,无论其是真实的经营者还是假冒经营者身份的欺诈行为人,法律上都应当将销售者认定为经营者。这样不仅可以扩大《消费者权益保护法》的适用范围,有助于消费者在遭受欺诈后寻求司法救济,也可以借助该法对网络交易行为进一步规范,弥补现行法对网络交易监管的不足。现阶段,网络消费欺诈的手段有:低价陷阱套取货款、空头承诺骗取订金、网络拍卖欺诈等。

  针对网络消费欺诈,可以尝试建立事前预防体系:(1)建立经营者信息管理中心;(2)加大政府的监管力度;(3)从立法上明确网络交易平台提供商的审查义务;(4)可以考虑在涉及网络消费合同时,法律作这样的规定:在网络交易中,对消费者的付款应先做预付款处理,交易过程完成之前,预付款所有权不发生转移。

  2、网络虚假广告问题

  网络虚假广告是指经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服务的目的而发布的关于其商品或服务的不真实的信息,如夸大产品性能和功效、虚假价格、虚假服务承诺等。网上广告因其特殊性,给相关部门的审查和监管带来了一定难度。而网络广告是网络消费者购物的重要依据,消费者的购物决定在很大程度上根据广告文字和图像判断而作出。消费者很难判别广告信息的真实性、可靠性,其知情权和公平交易权难以得到保障。

  笔者对网络虚假广告的监管有如下建议:(1)加强对经营者身份的审核与公布;(2)明确ISP[3]与ICP的责任;(3)明确主管部门的监管职权及相关人员的法律责任;(4)完善相关法规。有必要针对网络虚假广告等不正当引诱方式制订特殊规则,使网络广告的发布行为有法可依,加强对虚假广告的管理。

  3、网络消费合同履行问题

  网络消费合同不适当履行的行为多表现在以下几个方面:(1)延迟履行。网络购物的物流配送缓慢是消费者经常遭遇的问题之一,出于某些原因,经营者向消费者承诺的交货日期难以兑现;(2)瑕疵履行。网络消费者在认购商品并发出货款后,经常出现实际交付商品的种类、数量、质量等与物品介绍不一致的情况。(3)售后服务无法保证。网络交易的最大特点就是打破了地域的限制,虽然《消费者权益保护法》规定了经营者承担“包修、包换、包退”的义务,但因为跨地域交易、经营者真实身份难以认定等因素,消费者很难实现其享受售后服务的权利。关于数字化商品的退货问题也成为《消费者权益保护法》面临的新问题。

  我国《消费者权益保护法》对经营者的合同履行期限未做规定,相关法律法规中也没有偏向消费者履行期限的规则。根据欧盟2000年10月31日生效的《消费者保护(远程销售)规则》:“供应商必须自消费者向其发出订单的30天内履行合同。无论出现任何原因,供应商未能在规定期限内履行合同,必须尽快通知消费者并返还所涉款项,通知与返还期限在履行期届满30天内。”该规则同时规定“消费者有权在最少7个工作日内撤销任何远程契约,且不需要给付违约金与说明理由。在撤销契约中,消费者承担的费用仅限于返还货物的直接费用。”我国在未来的立法中,应当考虑这两个规则,有条件的确定最长履行期限和“犹豫期”。前者可以促使经营者及时处理信息,尽快履行合同;后者可以确保消费者“退货权”的实现,同时保障经营者的合法利益。

  4、网络格式合同问题

  目前,网络消费类合同中普遍采用的是格式合同形式,大多数交易条款或服务条款都是经营者事先拟定好的,消费者一般只能接受或拒绝。消费者在网络交易中经常遇到点击类格式合同(click-warp contract),即消费者按照网页的提示,通过点击经营者网站的“同意”或“接受”按钮所订立的网络合同。另一种格式合同是浏览类格式合同(browse-warp contract),指经营者作为合同的一方在合同中约定,访问者一旦浏览了其网站主页便与该经营者成立了合同。

  经营者的格式合同中,存在着减轻、免除自己责任的条款,这些条款较高的隐蔽性令消费者忽略了条款中不公平、不合理的内容。

  在网络环境下,要消除格式合同是不现实的,因为“网络具有天然地适用格式合同的条件及优势”[4]。在这种情况下,政府有责任制定一些规则,规范网络格式合同订立的程序及内容,以保护消费者的合法权益:(1)经营者对合同订立程序的合理性具有提示的义务。网络经营者经常采用设置方便链接,将格式合同隐藏于其他页面等方式,使消费者无法知道合同的存在。经营者应当以醒目的标识提示消费者合同条款的存在,并在技术上设置提示程序,消费者只有阅读了格式条款后,才能缔结合同。(2)经营者对格式条款的合理性具有提示的义务。订立合同过程中,经营者应当提醒消费者网站上哪些协议、声明、通知属于合同条款,而且应当以醒目、易懂的形式告知消费者关键条款内容。(3)经营者对合同内容变更的告知义务。在合同订立后,存在着经营者对合同条款进行变更或修改的情形,经营者对其变更或修改的条款内容应当履行告知的义务。

  5、网络支付安全问题

  网络交易是一种非即时清结交易,通常由消费者通过信用卡或其他支付手段付款,经营者收到货款后才发货或提供服务,这区别于生活中即时清结的消费交易。网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险,消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险:网上支付信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者,甚至冒用[5];不法分子盗窃或非法破解帐号密码导致电子货币被盗、丢失;消费者未经授权使用信用卡造成损失;信用卡欺诈;支付系统被非法入侵或病毒攻击等。

  对于保障网络支付安全,除了采取当事人自律规范、从网络技术上确保交易安全等措施外,更要从法律上明确银行、经营者的赔偿责任,平衡其与消费者之间的权利义务。从目前各国信用卡的法律规范来看,大都偏重于保护消费者。例如,美国的《Z条例》(Regulation Z)就规定:“消费者承担的责任有限,对欺诈产生的损失,经营者承担较大风险;对事件的调查责任主要由发卡行和信用卡公司承担。”我国在制定电子货币支付相关法律时,可以借鉴其他国家的法律内容,采取对消费者权益实行重点保护的立法原则。

  6、网络消费者隐私权保护问题

  网络消费中,大量的私人信息和数据等被信息服务系统收集、储存、传输,消费者的隐私权不可避免受到威胁,如:网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;银行的过错行为或黑客侵犯导致的个人信用卡信息被盗、丢失;大量垃圾邮件的骚扰等。

  目前,我国没有专门法律对网络隐私权加以保护,而国际社会对网络环境下隐私权保护的力度已大大加强,美国、英国、德国等国家已经有了保护公民网络隐私权的法案,我国也应该尽快把网络隐私权保护问题纳入立法的日程。立法内容应当考虑以下几点:(1)规定经营者的义务;(2)收集个人信息行为必须合法。经营者必须在法律的规定范围内,经主管部门许可及当事人同意后才可以进行收集;(3)个人信息的使用必须安全;(4)规定侵犯网络隐私权的法律责任;(5)制定对未成年人网络隐私权的特殊保护条款。

  7、消费者损害赔偿权难以实现问题

  消费者的损害赔偿权又称求偿权。实现这种权利的前提是消费者在进行交易的过程中或使用商品和接受服务后,人身或财产遭受了一定的损害。损害赔偿权实际是法律赋予消费者在利益受损时享有的一种救济权。

  网络的特性和相关法律的缺失使网络经营者和消费者之间产生大量的纠纷。当消费者发现自己权益遭受侵害后,因无法得知经营者的真实身份或者经营者处于其他地区而无法或不便寻求救济。而且过高的诉讼成本、举证困难、网络交易纠纷的管辖权与法律适用的不确定也导致消费者容易放弃救济权。网络与电子商务的发展速度越来越快,如何更好的保障网络交易的发展,保护网络消费者的合法权益,保证网络消费者在遭受侵权后迅速、方便的寻求救济,这成为了立法面临的新问题。

  三、电子商务中消费者权益保护体系的构建

  (一)通过法律规定网络经营者的义务

  1、在线信息披露义务

  在电子商务中,经营者具有强大的优势,交易信息不对称使消费者经常陷入不知情状态,处于交易劣势。经合组织1999年12月《OECD关于电子商务中消费者保护指南》中明确指出网络经营者应当披露的信息内容包括三个方面:经营者身份信息、商品或服务信息、交易信息,这可以成为我国立法借鉴的原则。

  为保障消费者知情权和公平交易权,法律应当明确规定经营者有义务披露真实的、完全的交易信息,向消费者提供清晰的、全面的交易条件。如:向消费者收取的或由消费者承担的成本项目、服务条款、交付和支付条款、购买的限制或限度条件(监护人许可、地域和时间限制、购买额的限度等)、有效的售后服务信息、保证和担保条款等。

  2、不得滥用格式条款的免责义务

  网络格式合同在网络消费交易中是必要的,其效力是可以根据《合同法》、《消费者权益保护法》确认,只要其符合法律的规定而且没有损害消费者合法权益,格式合同就对双方当事人具有约束力。另一方面也应当从法律角度对免责条款进行限定,这对维护交易公平和发展网络交易具有重大意义。如:限制无效条款列入合同;限制不合理条款的效力;对于减轻、免除经营者责任或限制消费者权利的条款应当采用特别提醒的方式列入合同,否则就是“霸王条款,权利不平等”。

  3、切实履行合同义务

  电子商务合同履行中,经营者延迟履行合同、瑕疵履行合同、不履行售后服务义务的情况时有发生。除了上文中建议法律有条件的规定最长履行期限和“犹豫期”外,还应当规定经营者的承诺义务、保证售后服务义务、赔偿义务。当然,为了防止消费者对权利的滥用,可以规定一些例外情形。

  4、保护消费者个人信息义务

  网络经营者对消费者个人信息的保护,除了前面提到的措施外还可以从一些细节上进行规范,如:经营者要保证数据的统一性和秘密性;提供的网络服务必须有技术保障,以保护消费者信息的安全;告知消费者降低风险的技术措施;对使用消费者个人信息带来的损害结果必须负有赔偿责任;经营者擅自转让消费者个人信息给第三方,造成消费者权益受到损害的,应当承担相应的责任。

  (二)建立在线交易争端解决机制

  对消费者权益的保护除了从立法和制度上给予事前保障,还应当保证消费者在争端发生后寻求救济的权利和途径。我国《消费者权益保护法》赋予了消费者在遭受侵权行为时寻求救济的权利,但在电子商务中,其救济途径却难以找到。笔者认为可以从以下三个方面来构筑网络交易争端的解决机制:

  1、设立小额诉讼程序

  网络交易中,大多数是小额交易,在合同履行出现问题后,面对诉讼成本、诉讼困难等问题,消费者往往选择放弃救济。因此,有效的小额诉讼程序的设立对于方便公民小额纠纷,特别是保护网络消费者利益有着重要意义。

  小额诉讼程序的实质是为一般民众提供一种救济小额权利的司法形式,其具有立案数额低、简易、高效等特点,对小额诉讼程序在审理阶段上应该和一般诉讼程序有所区别,例如我国台湾地区的小额诉讼程序的审理就有以下特别规定:可以在夜间或休息日进行;实行一次言辞辩论终结诉讼;为实现简易、迅速的审理目的,对证据的调查有特殊规定;诉讼中严格限制诉之变更、追加与提起反诉;使用表格化判决;原则上实行一审终审制,限制当事人上诉。

  世界上许多国家都设立了受理小额诉讼的法庭,如:美国、日本、新加坡、澳大利亚。我们可以借鉴这些国家和我国台湾地区的小额诉讼程序,构建一套有中国特色的小额诉讼程序。这不仅能够解决网络纠纷中诉讼管辖权的问题,也能够轻松解决消费者跨地域、标的小、案情简单的多种纠纷。

  2、建立在线投诉中心

  中国工商总局和中国消费者权益保护协会可以共同建立一个具有权威性的在线投诉中心,接受来自全国各地的网络消费投诉。在该中心投诉的资料由中心转发到被投诉的网络经营者所在地的工商局或消费者权益保护协会,由当地的工商局或消费者权益保护协会对投诉资料进行核查并进行处理;也可以考虑在消费者权益保护协会下设立部门,该部门在收到中心转发的投诉资料并核查后,代表消费者与经营者协商解决。这使消费者在寻求救济时不需要考虑地域限制和救济成本的问题。同时,笔者认为消费者对经营者所在地有查找的义务,这样可以让中心能快捷、高效地处理来自全国各地投诉信息以保证消费者的合法权益。

  3、建立在线争端解决机制

  在线争端解决机制(ODR)是指“涵盖所有网络上由非法庭但公正的第三人,解决企业与消费者间因电子商务契约所生争执的所有方式。”它最大程度上体现了当事人意思自治原则。具有纠纷解决方式和适用规则的灵活性、争端处理的高效性、纠纷解决的经济性(低费用)等特点。在线调解和在线仲裁是最常见的在线争端解决方式。

  在线调解的基本原理同传统调解一样,不同的是调解的全部过程在网络上进行。在线调解的特点是:

  (1)更能体现当事人的自愿。当事人可以自由决定是否采取该种方式,也可以自由决定是否参与到程序中;(2)其程序受法律规范约束少。在线调解中,可以通过第三人寻求一种合理的解决方法。
  (3)第三人为自愿且无利害关系的第三人。美国Oline ADR的调查程序中,通常是由消费者协会、商业协会或一些中立机构来进行调解。

  在线仲裁因受到网络技术对当事人举证等活动的限制,很少适用于网络交易纠纷,目前在线仲裁主要解决域名争议。建立和发展在线仲裁面临的问题主要有:(1)证据提交的问题。网络交易中,除了数据电文来往外,可能也会出现书面或其他形式的证据,此时如何向仲裁庭提交证据成为难题;(2)在线仲裁地的确定问题。由于在线仲裁程序完全是在线进行,故不易对仲裁地作出确认,仲裁地的确定对跨国交易产生的纠纷解决有重要影响。(3)仲裁裁决的效力问题。在线仲裁裁决对双方当事人具有多大的法律约束力,是否具有司法执行力,这一点尚不明确。

  笔者认为,为更好的保护网络消费者权益,更快的发展电子商务,建立一个具有我国特色的网上争端解决机制是有必要的,该机制必须由相关职能部门进行领导和管理(如国家工商总局、信息产业部),相关的全国性协会或组织负责争端解决(如中国消费者协会、中国电子商务协会),以确定和保证争端解决的公正性与权威性。

  (三)其他保护方式

  保护网络消费权益是一项系统的工程,单从立法、司法角度还难以达到全面的保护,它涉及到政府、行业、消费者自身等多个层面,甚至涉及到整个社会的信用体制等问题。这要求我们不仅仅从立法、司法角度来探讨保障消费者的合法权益,更要从其他方面来引导消费者合法权益的实现,这样才能真正建立起网络消费者权益的保护体系:1、加强行政监管。在市场经济不发达的阶段,政府强有力的监管对于减少侵犯消费者权益事件的发生有着重要作用。2、实行行业自律。网络交易因其特性导致行业自律往往比行政手段规制更具有有效性。因此,有必要充分发挥行业自律的力量和作用。3、建立信誉评价机制。网络经济有着较高的风险与不确定性,建立完善的信用评价体系对于交易纠纷的事前防范、保护消费者合法权益有着重要意义。政府或法律授权建立权威的、中立的信誉评价机构,由它建立信誉查询系统,消费者可以对网络经营者进行信誉查询,这对于网络交易欺诈、不适当履行合同义务的经营者可以起到警戒作用。

  (作者单位:中国网络法律网)

  参考文献:
  1、高富平:《在线交易法律规制研究报告》,北京,北京大学出版社,2005,4。
  2、张新宝:《互联网上的侵权问题研究》,北京,人民大学出版社,2003,11。
  3、庞敏英:《电子商务中消费者权益保护问题研究》,《河北法学》,2005,(7)。
  4、孙玉荣:《民法上的欺诈与<消费者权益保护法>第49条之适用》,《法律适用》,2005,(4)。
  5、蒋虹:《网络虚假广告与消费者权益保护问题探析》,《华东政法学院学报》,2003,(2)。
  6、金桂兰:《电子交易与支付》,中国电力出版社,2004,9。

  注释:
  [1]张雨林为张霖之笔名
  [2]信息不对称,指市场活动的参与者对市场交易信息的拥有量是不对称的。导致其的因素有:1、商品或服务的复杂性与技术性。2、交易方式的多样化和格式化。
  [3]ISP,Internet Service Provider,网络服务提供者.ICP,Internet Content Provider,网络内容提供者。
  [4]参见高富平:《在线交易法律规则研究报告》,北京大学出版社2005年版,第33页。
  [5]如帐号、密码、身份证号码等。

材料一中该企业注重三大转型对企业经营有何启示: 1解读五大任务给传统企业哪些启示
  2016年的战略要求是“稳中求进、把握好节奏和力度”;战术上提出要抓住关键点,主要是抓好去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板五大任务,并且对化解产能过剩、降低企业成本、化解地产库存、扩大有效供给、防范金融风险等提出明确的政策要求。
  对于传统企业来说,特别是“僵尸”企业,面临着被兼并重组、债务重组乃至破产清算。
  中央如此整顿就是为了实现市场出清,化解过剩产能;严格控制增量,防止新的产能过剩;从而降低制度交易成本、降低企业税费负担,降低社会保险费、财务成本、电力价格和物流成本等。
  那么中小型传统企业如何转变战略方针,快速转型?
  “互联网+”时代就是最好的机遇,传统企业可以充分利用“互联网+企业”的众包新模式,把企业的IT服务需求在众包平台外派给有经验有能力的IT技术人员,解决企业的IT问题,加快互联网进程,在相对低的成本下快速建立网站或者移动APP等网络推广渠道。
  2大众创业万众创新仍然是明年重点
  国家会继续深入实施创新驱动发展战略,推进大众创业、万众创新,依靠改革创新加快新动能成长和传统动能改造提升。所以要用新思路新举措深挖内需潜力,持续扩大消费需求。
  国家总理李克强也提出“互联网+时代”,鼓励企业与互联网接轨,大力倡导大众创业,万众创新。政策上也支持“众创、众包、众扶、众筹”等新模式,所以传统企业转型在即,开放的思想才能融入互联网思维,跟上时代的步伐。
  传统企业与互联网接轨,首先要拥有企业的网络站点,这样可以拓宽网络营销渠道,解决地域的营销难题,跨区域的网络营销能快速的推广产品,中国6.78亿的网民可以通过网络直接了解到企业的产品,并成为潜在消费者,现在网购、团购、“双11”购物节等网络销售的火爆程度,大家都有目共睹,所以企业互联网化是大势所趋。
  众包模式可以说是传统企业快速转型,最便捷、最有效、最省钱省时、最省心省力的方式,不需要传统企业自己招人组建IT开发团队,只要在“解放号”网络众包平台发布IT服务需求,就会有上万名优秀的IT从业者为企业解决头疼的IT问题,例如,建立企业网站、移动APP开发、微信公共平台开发、数据分析开发等。若用直接招人的10万元人力成本,只用5万元就可以在众包平台找到IT开发团队完成小型网站的开发,从整体成本来算大大节省了运营资金,而且效果会更好。作为企业的领导者,“互联网+企业”的众包模式是加快企业互联网化的不二选择。
  3国家政策对传统企业转型有何扶持
  “中央经济工作会议”还提出,开展降低实体经济企业成本行动,包括降低制度交易成本、企业税费负担、社会保险费、财务成本、电力价格、物流成本等,打出一套“组合拳”。其中降低制造业增值税税率、精简归并五险一金、推进电价市场化,也是亮点所在。
  从上面可以看出国家降低实体经济企业成本、减少税收等措施,对于传统企业的转型与改革都有很大帮助。2016年的经济格局调整,以及传统实体企业的转型措施,都将推动企业互联网化进程。
  中国经济已进入新常态,要适应新常态,不能坐着等、站着看,只有加快转变经济发展方式,加快调整经济结构,加快全面深化改革。所以传统企业要想克服当前困难更好的发展,需要突破现状,改变经营模式,跟上“互联网+”的大时代,与世界互联网相连,让传统企业的产品不仅仅只局限于中国,应该充分利用互联网销售到世界各地。
  特别是中小型传统企业,在资金和人力都有限的情况下,要想快速实现企业互联网化,就要充分利用丰富的网络资源,采用网络众包新模式,用最低的成本让广大的网络IT技术人员为企业实现IT服务需求。这也是中国2257万企业要走的必经之路。

如何用互联网方式提高物业整体服务水平: 目前的物业管理市场竞争相当的激烈,要想从中取得一席之地,本公司有较好的品牌效应,从而“树立企业的形象、创出企业的品牌”。良好的企业形象,知名的企业品牌,是本公司的一项宝贵的无形资产。本公司要想树立自身的形象,创建自己的品牌,开展优质的服务是最重要的途径。只要我们服务好,才能得到广大业主的对我们服务内容的认可,才能在广大业主心目中树立良好的企业形象,继而在社会中提高本公司良好的声誉,增强本公司的市场竞争力。要如何提高本公司的物业服务水平,创造公司更大的经济效益,要从以下几个方面入手:
(一) 从公司内部着手,加强自身服务意识的培养。
要把服务工作做好,首先要从公司内部着手,通过培养员工思想道德素质教育,增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制,增强员工的竞争意识,通过转变公司的经营机制,理顺工作关系。公司内部的关系理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就会有显著的提高。
1 、加快公司人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
任何企业要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务,人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以,加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此,一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面应通过培训、定期检查、绩效考核等方式,提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。
2 、改变公司内部机制,增强员工市场竞争意识。
现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度,建立健全相关的内部运作机制,使企业适应市场发展的需要,不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务;加强人才专业、专长的对口,将专业岗位工作实施专业人员选用,保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。通过公司内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性,只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。
(二)规范服务或专业服务行为
1 、物业管理服务内容很多,涉及的工程、保安、财务等与业主打交道。在这些打交道的过程中,相关人员的服务行为规范与否,成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一,也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足第一国际广大业主的服务需求,也才能满足公司发展壮大的需要。
2 、在日常客户服务管理工作中引入 ISO9000 质量体系,加强内部队伍服务管理水平。
物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多,在日常管理工作中,强化岗位职责,突出工作程序,加强内部考核工作,成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中引入 ISO9000 质量体系谁工作,能够有力的实现上述工作环节的切实履行,同时,还能够为企业管理的其他方面,提高管理水平。不是说,只有通过质量体系认证,才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业,但是,通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。
3 、做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。
物业管理企业搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与住户的联系,听取他们意见。了解他们需要的服务项目,对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复,让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。
同时,物业公司在加强服务工作的同时,也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作,例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”,做到既让客户了解我们的工作内容,又使业主对我们进行监督,促进我们不断的提高服务水平,完善服务工作内容。
(三) 要积极完善的服务体系
一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、简化以往繁琐的工作程序。物业公司应针对各类服务性质,进行良好的规划,发挥各自特点,满足客户工作生活需要,引导客户消费,塑造良好有偿服务空间。
1 、常规性公共服务实施专业化管理,突出各专业技术水平的发挥,确保生活办公环境的良好。
对于众多的物业管理企业,各自的管理方式不同,但是管理的内容是相同,完成常规性的公共服务是物业单位对业主的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容,社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘至诚、万家美专业保洁公司,将保洁工作转包,但管理责任不转包,如此既能更加有效的提高保洁工作的服务水平,同时也节约公司内部劳动力,从而可调用或组织一批人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务等有偿服务。这样也更好的满足广大客户日益增长的物质文化需求。
2 、针对客户生活工作需求,提供更多方便客户的有偿服务。
根据目前客户的日常生活工作需求可提供以下便民有偿服务:
(1) 室内清洁、油烟机清洗、搬家、代邮寄包裹、代接小学生、钟点式保姆等服务;
(2) 物业工程部小技术型的维修通马桶工作;
(3) 物业工程部小电器维修、灯具更换工作;
(4) 各塔楼大堂张贴公司经营性产品宣传资料,有取一定的摆放管理费用;
(5) 代办租赁合同和代办房产证件(永泉公司);
(6) 业主房屋出租或出售中介服务(思创动力);
(7) 代业主收租金和代业主交纳各项管理费用;
(8) 代购物品、代购机票、代购火车票;
(9) 物业开办了商务中心,打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务。
经过筹划组织和投入相关设备成本可开设的有偿服务:
(1) 外聘合作单位或招募家用电器维修人员进行家电维修和保养;
(2) 购置洗衣设置,成立洗衣中心;
(3) 根据公司员工餐厅扩充,供应商业办公室工作餐和公寓快餐;
(4) 会议室出租。
(5) 购置液晶电视或引进传媒广告公司在各塔楼大堂、电梯等公共地方做反投资料盈利经营渗活动。
3 、日常客户服务迅速、工作处理以程序简化和
(1) 工程保修维护反应快速,要做到随传随到,最慢不得超过15分钟;
(2) 客户反映的问题要第一时间快速回复处理结果;
(3) 给客户办理出入证或相关手续要合理安排工作方式,简化繁琐的工作流程,按照公司规定的大原则快捷办理给项手续;
(4) 日常客服工作要专业,流程熟知,一对一的“一站式”服务;
(5) 小区宽带网络的运用,使业主感受到现代科学的发达,足不出户,可做天下事;
(6) 所有更新的科学技术在小区物业管理中的运用,势必将提高物业管理服务水平,提高业主生活的品质,使物业的服务更加的快捷和方便。
以上是物业部对目前第一国际商业经营或市场现状,针对物业公司如何提高服务质量,提高客户的满意度,以满足客户之需,急客户之急,满足客户的生活需求,在他们心目中物业为他们解决了大忙,花多少钱都愿意。同时,也使物业公司取得了重大的社会效益和良好的信誉,确保了企业无形资产的保值增值。我相信,物业管理企业通过提高自身的管理水平,增强自身服务意识,完善自身的管理机制,充分地了解市场,有针对性的开展服务工作,就一定能将物业管理服务工作搞好,势必会带动物业管理水平向着更高更好的方向发展。

互联网怎么帮助贫苦人民 英语作文 20句话: 兴趣是我们做一切事动力的最好来源。还记得我们第一次学骑自行车、学游泳、学习使用电脑上网玩儿QQ和网络游戏的劲头么?学习我们好奇和感兴趣的事物,我们总会孜孜不倦的去努力探索。即使在学习过程中遇到了种种困难,比如刚开始学骑自行车时可能会总摔倒,但我们都能很轻松的克服。所以说,兴趣不仅是我们学习的动力来源,它更能使我们在学习过程中,坚定克服困难的信心和决心。
要想学好英语,或者换句话说,要想轻松的、事半功倍的学习英语,兴趣是必不可少的。学语言是一件艰苦的事,需要良好的耐心和毅力,这就需要兴趣为我们提供源源不断的动力来源。那么,怎样才能让我们对英语学习产生极大的兴趣呢?

1.2、怎样培养学习英语的兴趣
在众多的英语学习者中,可能有一部分(包括我)在课堂中系统学习英语之前就对英语产生了浓厚的兴趣,致使他们在初学英语时能够富有激情,觉得这是件很开心的事。试想一下,以这种心态去学习,怎么会学不好呢?当然,仅有兴趣还是不够的,还需要有正确的方法。
人的兴趣和爱好与人的性格、成长环境以及遗传因素等方面是息息相关的。但兴趣也是可以后天培养。下面我说一下我自己在学习英语前,以及在学习英语的过程中直至今天,的兴趣和爱好,这也许能说明为什么我会喜欢学习英语,对大家培养学习英语的兴趣可能会有些启发。
1.2.1音乐对促进学习英语的作用
我是从初中开始学习英语的,在此之前,从未以任何形式学习过英语,也没有学习英语的家庭背景。小学的时候喜欢听小虎队的歌,也算是个Fan。偶尔也自己学唱几首,但歌词中时常会夹杂几句英文或几个单词,由于不会发音,总不情愿的跳过这段。后来反复聆听原唱,鹦鹉学舌般的学会了那几段英文的大致“唱法”,但只会唱,不会读,更不知道什么意思。
这件事看起来很小,但对我影响很大,以至于我至今还记得小学时不认得的那几句英文歌词。记得有一句是“能不能叫你一声My Love,亲爱的时候…”,当时知道Love是爱的意思,但My是什么意思就不明白了。上初中以后,当我有一天突然在课堂上学会了My这个词的意思,竟激动的心怦怦跳。
如果说由于几首歌是我产生了学习英语的强烈愿望并坚持至今的话,未免有些牵强,但这的确使我在小学的时候对英语产生了一种“情结”。在读初中以后,我对美国流行歌曲产生了浓厚的兴趣。在我的同学当时还在迷恋于港台“四大天王”、周华健、林志颖的时候,我却每天都在听惠特尼休斯敦、玛丽亚凯丽、麦克尔杰克逊等歌手的专辑,我几乎搜集到了他们每张专辑的磁带、CD和MV。毕竟当时的英语水平是在有限,平时在课堂上还在学习How do you do. Good Morning之类的句子,歌词肯定是弄不明白,我就去买了一本10多万词汇量的很厚很厚的英汉词典。本想有了词典,对照着磁带或CD中附带的歌词去查,应该可以弄懂,但当我翻开满是密密麻麻解释的词典去查找一个个陌生的单词时,发现每个词竟然有那么多释义,再加上对语法的一无所知,所以觉得这字典是白买了。
尽管这样,每当在听歌的时候听懂一个学过的单词,都会很兴奋。每过一段时间,我都会觉得似乎在听这些英文歌的时候竟然比以前能多听懂很多单词,这也反映了我英语知识的进步。“听”到自己的进步,真是觉得英语没有白学,觉得很有收获,这样,就会愈发努力学习英语。不仅在课堂上学,课下我还通过广播自学了一套教材,觉得这是我迄今见过的最好的英语启蒙和提高的教材,这里介绍给大家:《初级美国英语(Active American English)》,赖世雄编著。后来在高中又学习了这本教材的中级,上大学后又学了高级。
1.2.2电影对促进学习英语的作用
上高中的那三年,国内VCD盛行,几乎家家都有VCD播放机,租售影碟的店铺也雨后春笋般的出现。于是我又迷恋上了好莱坞电影。当时几乎看遍了市面上可以租到的原声电影。看电影的时候也时常会听懂几句甚至几段,看完每部电影还会抄下电影英文名和主要演员的名字。当时听英文歌,看英文电影虽然听不懂多少,对词汇和语法知识的增长也不会有太多的促进作用,但在这种过程中,潜移默化的提高了我对英语发音、语调的认识,不断的鼓励我抓紧时间多学些英语知识。
由于经常、大量的接触英文歌曲和电影,我的口语在初中和高中以及至今,都在自己周围学习英语的圈子里出类拔萃。
这里我要特别指出一点,我们在选择听或看的内容时,一定要紧跟时代的脉搏。选择那些当年或近两年的音乐和电影作品。过于久远的作品会使人感到沉闷,其各方面的表现手段、效果与感染力也比较差,当然也有一些经典老歌和电影值得我们去回味。我们可以利用Billboard和北美电影排行榜来选择看和听的内容。
1.2.3电脑和网络对学习英语的影响
在我们看和听的过程中,不仅增长了对英语发音的常识和自信,更是使我们增长了不少文化背景知识。另外,电脑与网络的发展也为我们学习英语创造了极为便利的条件。比如,对电脑接触的越多,就越能发现自己的词汇量不足,激励我们多学新的单词;利用互联网可以远隔重洋交英语国家的朋友,利用网络语音视频聊天,发电子邮件交笔友等等;我们还可以去国内外英语学习网站或论坛搜集学习资料,交流心得;利用网络可以很容易下载最新的英文歌曲和电影、连续剧等,比如利用BT或Emule等P2P软件。

1.3、对已经不喜欢学习英语或学习英语陷入困境的而又不得不学的英语学习者谈一谈
不得不说,在这样的一种状态下去学习英语实在是事倍功半,或是收效微乎其微,学不好导致不喜欢学,不喜欢学更学不好,这是一种恶性循环,必须转变学习英语的观念和方法,逐渐培养兴趣和信心,才能最终走上正路。
很多处于这种心态的英语学习者学习英语只是用来应付各种考试,比如为了拿4/6级证。他们觉得学习英语对他们将来的事业和发展不会有什么作用或用途不大,觉得学习英语是在浪费时间。其实我也不同意要让所有的人从中学一直到大学都学习英语,的确,对很多人来说,工作后接触英语的机会很少。是否要让英语在我国基础教育和高等教育中占有这么重要的位置这个问题现在国内的教育界人士有很多不同的看法,但要想改变一定会需要些时间,既然大的方针短期内不会有明显的变化,我们还是要去学英语的。既然要学,为什么不让自己先感兴趣起来,从而选择一种比较轻松的学习方式?
从初中到大学,在我身边总会看到有很多刻苦学习英语,在英语学习上花费了大量的时间、精力和金钱,但收效微乎其微。或者他们学习4个小时的东西可能我半个小时就可以掌握了。还有很多人由于屡战屡败,最终发誓再也不学英语了。看到这些人我觉得很难过,为我们的英语启蒙及英语基础教育难过。这也是我长期以来立志要做一名英语教师的原因。由于在初学英语的时候没有专门培养对英语的兴趣和掌握良好的学习方法,导致他们的学习效率低下。做不喜欢做的事,当然不会做好。即使做好了,也要花费相当的时间和精力,觉得这是一种浪费。
其实学好英语并不是很困难的一件事,特别是如果只为了学到高考或是大学英语4/6级(CET-4/6)的水平,即使是英语专业4级(TEM-4),我觉得只要掌握了好的学习方法和心态,再多努努力,都不会有什么问题。本人中考英语142/150分,高考122/150,大学英语四级(CET-4)85分,英语专业四级(TEM-4)62分(03年英语专业四级由于难度较大,过级分数由60分降到56分,我的作文仅得6/20分,其中小作文满分5分一般都可以拿到2分,难道我15分的大作文才得4分?至今没有弄明白为什么这么低。03年“专四”最难的听写部分拿到12/15分)英语专业8级(TEM-8)成绩还没有下来。当然,分数并不能说明一切,身边有很多比我分数高很多的同学,但是关键在于我学英语的确没有怎么“努力”,就是很轻松的去学一些,也没有像很多人那样刻苦,平时接触和学习英语比在课堂上系统学习的时间多。
首先,有一点是肯定的。讨厌学习英语的人在他们刚刚接触并学习英语的时候并不会讨厌它。这种对英语厌烦甚至抵触的心理是在学习英语的过程中逐渐产生并恶化的。这种厌烦的心理产生的原因我总结了一下,主要是由于教师对英语教学中兴趣培养的忽视,也可能是教师传授英语知识的方法或手段比较板,比如可以表现为:
1. 过分强调语法规则的讲解,所谓的扣语法。
2. 题海战术。即让学生做大量高难度的英语知识习题,让学生在做题犯错的挫折与失败中学习英语。
3. 忽视对学生口语发音规范化、地道化的培养,导致很多学生发音一塌糊涂,不敢张口说出英语。
4. 教师讲课缺乏激情,照本宣科,做活字典似的老师。
5. 没有向学生详细讲解该如何正确的记忆单词,致使学生在记忆单词过程中饱受遗忘之苦。
6. 强调英语学习的应试目的,忽视英语作为一种交流工具的作用,导致在课堂上缺乏师生交流的互动。
7. 授课教师缺乏个人魅力,不能吸引学生,讲课不能引人入胜。
从上面可以看出,教师对英语初学者的启蒙和指导作用是多么重要。可能教师无意中对某方面教学的忽略,会导致很多学生逐渐丧失学习英语的兴趣和动力。
客观地说,我国的英语教育事业,特别是英语的基础教育近年来有了很大的发展和变革,涌现了许许多多好的英语一线教师。但是我们也不得不承认,由于我国经济社会发展的不平衡,这些教师大多数存在于省级重点学校和东南沿海发达地区的学校中,对于大多数普通学校,这种教师数量有限,而且正在不断流失。在这种情况下,要求英语学习者不能仅靠教师的传授,更需要自己在学习英语的过程中不断摸索,找到正确的学习方法。
学习是一项艰苦的劳动,学习语言更是难上加难。为什么这么说呢?
就拿我们学习母语汉语的过程来说,我们在出生几个月后,就开始了牙牙学语,周围环境的影响对语言学习至关重要。我们在会写汉语前就已经可以非常熟练的运用汉语来表达自己的观点了,而且我们没系统学习过语法就可以出口成章了,在学习汉语的时候也从来没有做过这么多单项选择题。随着我们在幼儿园、小学、中学、大学中对汉语知识科学系统的学习,使我们使用汉语更加熟练和规范,可以更清晰准确地表达自己和倾听别人。同时,我们的阅读和写作的能力也达到了一个较高的程度。从开始学习到熟练运用汉语,大概需要十几年的时间,在这个阶段里的每一天,我们都在使用它,学汉语时使用汉语,学其它学科也是用汉语。使我们的语言能力在学习和使用中不断进步。
人类具有学习语言的本能,而且人类已经习惯于在我们上面提到的那种规律下学习语言,然而我们对外语的学习却是逆道而行。就拿我们学习英语来说,在我们还不怎么会说的时候,却先学习了语法。在我们不太会读的时候却已经学会了一些单词的拼写。而且我们一般只在课堂上才能说几句已经成套路的英语或者用英语造几个句子。用这种违背人类学习语言规律的方法学外语,势必会给我们学习造成很多障碍。比如,单词拼写不准确,容易遗忘;语法不扎实,运用不灵活,受母语影响严重。另外发音更是一塌糊涂,即使单个单词发音准确,但句子的语调、重音和停顿也很不地道。
这么多困难摆在眼前,我们在学习英语的过程中很容易遭受挫折和气馁。所以,学习英语一定要扬长避短,变不利为有利,尽量让自己学习英语的过程符合学习汉语的规律,也就是顺应人类学习语言的规律。
我们不可能在一个完全的英语环境下学习英语,但可以想法设法,千方百计的创造学习英语的氛围。比如,可以每天听英语广播、看英语频道电视节目;或者每天看一部英文电影或连续剧;或阅读一些英文报纸和杂志。其实,创造一个“被动的”英语环境并不难,但仅仅被动的去听和看是不够的,我们要主动的运用英语去表达和沟通。比如,我们可以在课堂上多用英语和老师交流;课下找机会多接触外籍教师;或是多和口语比较好的同学切磋,甚至可以在互联网上找国外的朋友用英语进行文字或语音的交流(可以用Pal Talk这个软件)。即使一个人的时候,也可以让自己扮演两个角色进行即兴的英语对话。
总之,学习英语不是一朝一夕的事,更不是仅仅在课堂上学习。我们要在生活中时时刻刻留意着英语。多看些国际新闻,多了解发生在世界各地的形形色色的奇闻轶事,即使是通过汉语来了解这些,对我们学习英语仍然会有所帮助。
也许有人会问,怎样做才算在生活中留意英语了呢?其实我们可以从留意各种英文缩写开始。比如,我们去银行,可以看到ICBC(Industrial and Commercial Bank of China);去吃快餐,可以看到KFC(Kentucky Fried Chicken),Macdonald’s;去保险公司,可以看到PICC(People’s Insurance Corporation of China);看新闻可以经常听到OPEC(Organization of Petroleum Exporting Countries)、APEC(The Asia-Pacific Economic Cooperation)、WHO(World Health Organization)、WTO(World Trade Organization)、UNESO(United Nation Education and Science Organization)等等。用电脑,更会遇到很多英文,比如PC(Personal Computer)、CD-ROM(Compact Disk Read Only Memory)、IE(Internet Explorer)、HTTP(Hyper-Text Transfer Protocol)等等。使用数码相机会经常看到AE(Automatic Exposure)、AF(Automatic Focus)等。
生活中我们接触英语的机会很多很多,关键看我们能否细心。在生活中发现英语,在生活中巩固英语,把英语学习贯穿于每时每刻。换句话说,英语的学习过程不是整块的拿起,而是一粒粒的拾起。所以,我们说,学好外语的人,都是比较细心的人。
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1.4、学好英语还应该具备哪些素质
1.持之以恒。
前面我们说过,学习英语决不是一朝一夕,甚至不是一年两年的事。我们要具有过人的耐力去长期坚持。这一点在记忆英语单词的过程中显得尤为重要。有人说过,记忆单词就好像是记忆和遗忘之间的一场赛跑。单词的积累是在不断记忆和不断遗忘的过程中成长起来的。很多英语学习者抱怨自己的记忆力差,记单词总容易忘。孰不知,没有人会过目不忘,我们都是在不停的忘记而又不停的记忆。所谓的进步,其实就是记忆的速度大于遗忘的速度而产生的。当然,一味的记忆是行不通的,其中有许多的方法和规律去遵循。如单词的“音型”记忆法,艾宾浩斯记忆曲线等等。
2.自信。
学习英语最重要的一点要脱口而出。说不好,说错了不要紧,关键要相信自己在进步,要百折不挠。充满自信大声的说出英语是学好英语的关键,同时在说的过程中也会增强自信心。这也是我们设立“英语角”,举办英语演讲、朗诵、辩论赛的初衷。
3.要讲究方法。
方法得当,可以学得很轻松,也很省时间。比如记单词的方法,学语法的方法,练习口语和听力的方法等。这些方法我将在后面的篇幅详细说明。

2.1为什么说口语和听力是英语学习的重中之重
我国的英语教育一度很忽视对口语和听力的培养,在高考中开始听力测试也不过是四五年前的事。随着近年来我国英语教育的发展,对口语和听力的重视程度与日俱增。英语专业四级(TEM-4)已经增设了口试,据说大学英语四六级(CET-4/6)也快要进行口试了。我们暂且不谈这些口试设立的考核效果如何,但毕竟它或多或少的促进了英语教育中对口语和听力的培养。
然而,很多同学在学习英语的过程中没有充分认识到口语和听力的重要性,或者说他们对听力的重视还是有的,因为是很多考试的考查范围。而对于口语,由于多数考试,比如中学里的英语期中期末考试、高考以及大学中非英语专业的公共英语四六级,并不考,所以很多人觉得学习口语没什么用。既然考试不考,自己现在学英语就是为了应付考试,本来时间就紧,干脆把口语放一边。
在这种情况下,很多人学的是“哑巴”英语,或“半哑巴”英语。我想,这部分忽视英语口语的学习者做了一件得不偿失、目光短浅的事。为什么这么说呢?下面我们从人类学习语言的角度仔细分析一下。
我们知道,广义的语言包括有声的语音和书写的文字。语音的产生在人类语言发展史上先于文字相当长一段时间产生。可以说,语音是文字的基础,文字只是语音的一种表达形式而已。语音可以脱离于文字独立存在,历史上存在过(在文字产生前),现在也仍然存在(我们说的“文盲”就属于这种情况。)但文字却不能脱离语音而存在,即使我们在阅读的时候没有发音,可实际上这个“发音”仅仅是没有用嘴来体现出来,在大脑中还是会和脑中已经存在的那些发音一一对号入座的。
当然,在极端的情况下,人们也可以抛开语音直接把事物和文字之间强制建立联系,比如先天的聋哑人学习语言的过程就属于这种情况。但这种逆道而行的语言学习要比正常的方式耗费相当多的时间和精力。
人们开始学习语言的时候要先把事物与语音建立联系。比如在我们很小的时候,妈妈拿着一个香蕉告诉我们:“这是香蕉。”让我们对香蕉这个事物的发音和香蕉的实物在脑中直接建立关联。开始的时候可能会记不牢,但随着日后妈妈或者周围的环境反复的教授,我们就会把这种发音与它所代表的实物建立长期稳固的联系,保留在大脑中。
相反的,以后我们再看到香蕉,可能会脱口而出香蕉的发音,外国人可能会脱口而出banana。这种联系的建立是不需要文字的参与的。这种语言学习的形式是最原始而又最符合人类学习语言规律的。换句话说,我们在学习语言的时候,要先让自己成为一个“文盲”,即只会发音,并不知道对应的文字。
由于语言环境的作用,我们在学习书面文字前,就已经把现实生活中很多的事物与它们各自的语音建立了稳固的联系。见到事物的实体,我们可以立即脱口而出相应的语音;听到某个事物的语言,能马上在头脑中反映出这个事物的形象。这里说的“事物”并不限于名词类的,动词、形容词、副词也一样可以及那里这种联系。比如有人在跑,妈妈会告诉我们,那个人在“跑”,我们就会明白,那种运动就是跑。
上面举了很多的例子,其实就是为了说明:正常的语言学习是首先把事物与语音建立起联系(上小学以前),然后再把语音和文字建立起联系(小学、初中、高中语文课的任务)。无论是学习汉语还是英语,都应该遵循这个规律。
这里要特别指出,在学习语言的过程中,我们极少把文字和事物直接建立联系,即使起初建立了文字与实物的联系,逐渐也会脱离文字把文字的语音直接与实物建立关联。先天的聋哑人在学习语言的时候,只能把文字与事物建立联系,他们学习语言的过程相当漫长,进步也很慢。这就是因为他们对语言的学习方式违背了人类学习语言的规律。
说到这里,我们反思一下,是不是有很多人学习英语的时候采用的是聋哑人的学习方式呢甚至采用了一种比聋哑人的学习方式还要繁琐的方法。比如,很多人在学英语的时候,碰到一个生词会去查英汉词典,找到这个英文的汉语意思,然后才通过这个汉语的意思在头脑中产生这个英文单词所代表的事物。这种学习方式其实是把文字(英)转化成文字(汉)再转化成事物。这种学习方式把很多的经历浪费在这种转化上,所以很费精力,并且提高不快,容易遗忘。
还是用前面说过的香蕉的例子,我们再记忆banana这个词的时候,不要把banana这几个字母的拼写顺序和汉字“香蕉”对应,而是要在开始记忆单词的时候直接把banana的发音与香蕉在脑中的实体(形象)建立关联。我们可以忘记banana这个单词的拼法,但尽量不要忘记它的发音。也就是说,我们在学英语的时候,先让自己成为一个文盲就可以了,千万不要急着去拼写。因为很多时候我们图方便,可能会很容易把banana这几个字母的拼写和“香蕉”这两个汉字直接建立联系。
作为一个中国人,学习英语难免要通过汉语,特别是在初学英语的时候。开始的时候词汇量太少,不能使用英英词典,不得不通过英汉词典去学习。所以,我们有时候要刻意忘记英语中香蕉的拼写方法以及英文banana对应的汉语“香蕉”,把banana的读音脱离它的拼写和汉字“香蕉”来记忆,这样效果最好。当然,会发音后拼写并不是什么问题,只需要注意一些特殊字母的发音规则就好了。而且通过“音和形”去记忆单词是最不容易忘记的,很多人记单词容易忘其实就是因为他们没有把英语单词的发音与在大脑中其所代表的形象建立联系,而是把单词的拼写(字母的顺序)直接和汉字建立了联系。
以上说的是正确学习英语的一个最基本和最重要的前提,或者说是指导思想,希望大家仔细体会。

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